Künstliche Intelligenz ist allgegenwärtig und unverzichtbar, wenn es um effiziente und automatisierte Geschäftsabläufe geht. Eine Cloud-Telefonanlage ist bereits ein wertvolles Produkt, das Zeit spart und Abläufe optimiert. Mithilfe der KI wird sie jedoch zu einem Tool, das Kosten weiter senken und die Effizienz sowie die Präzision der Arbeitsabläufe noch weiter verbessern kann. Die Unterstützung der Call-Agenten oder Mitarbeiter in einem Unternehmen mit dem Schwerpunkt Kundenkommunikation führt zu höherer Professionalität und einem verbesserten Kundenerlebnis.
In diesem Zusammenhang lassen sich zwei große Vorteile der KI hervorheben:
KI kann Agenten und Telefonarbeiter unterstützen:
Wenn ein Agent mit einem Kunden telefoniert, kann die KI im Hintergrund in der
Wissensdatenbank des Unternehmens nach Antworten suchen. So kann sich der Agent
auf den Kunden konzentrieren, während die KI im Hintergrund nach den passenden
Informationen sucht. Der Agent kann dann die beste Antwort auswählen und dem
Kunden schnellstmöglich weiterhelfen. Wenn der Kunde Informationen in
schriftlicher Form oder als Bild übermittelt, kann die KI diese besser und schneller
prüfen, Redundanzen und Fehler vermeiden sowie die Informationen übersetzen und
zusammenfassen. So erhalten Kunden ihre Antworten schneller und Probleme werden
zügiger gelöst.
KI führt Sprachanalysen durch: Die KI analysiert das
Verhalten, den Tonfall und die Stimmung des Kunden sowie den Inhalt des
Gesprächs. Wenn der Tonfall einen bestimmten Schwellenwert überschreitet, kann
die KI dies erkennen und daraufhin lernen, wann und warum Kunden irritiert sind
und möglicherweise das Gespräch abbrechen. Anhand dieser Analysen können
Gesprächstechniken der Agenten im Nachhinein verbessert und angepasst werden.
Die KI kann auch herausfinden, warum der Kunde verärgert ist oder warum er den
Kaufprozess abgebrochen hat, was wiederum den Kundenservice und das
Kundenerlebnis optimiert.
KI kommuniziert direkt mit Kunden über Chat: In
diesem Fall sind keine Mitarbeiter notwendig, da die KI intelligente und
schnelle Antworten liefert, sodass der Kunde auch außerhalb der Geschäftszeiten
Unterstützung erhält.
Fazit
Cloud-Telefonie bietet Dir die Möglichkeit, über das Internet mit Kunden in Kontakt zu treten, indem Du Anrufe tätigst sowie E-Mails, Textnachrichten und Social-Media-Plattformen nutzt. KI hingegen kann zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen, indem sie Absichten und Verhaltensweisen analysiert. KI hilft dabei, die Einstellung der Kunden und ihre Bedürfnisse zu bewerten, während Cloud-Telefonie die technische Basis für die Kommunikation bietet. Insgesamt verbessert KI den Kundenservice und unterstützt die Agenten in ihrer Arbeit.
