Unsere Lösungen
Aufgabenautomation
Durch den Einsatz von KI und Automatisierung können Unternehmen Arbeitskosten senken, da repetitive und zeitaufwändige Aufgaben von Maschinen effizienter erledigt werden. KI-Systeme analysieren große Datenmengen in Echtzeit, erkennen Muster und ermöglichen bessere Geschäftsentscheidungen. Die Automatisierung minimiert Fehler und verbessert die Qualität der Arbeitsergebnisse. Da KI rund um die Uhr arbeitet, steigert sie die Verfügbarkeit und Produktivität, besonders bei zeitkritischen Aufgaben. Automatisierte Prozesse lassen sich leicht skalieren, um wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, ohne zusätzlichen Personalaufwand. Unternehmen können schneller und präziser auf Kundenanfragen reagieren, was die Kundenzufriedenheit erhöht und einen klaren Wettbewerbsvorteil verschafft. Zudem integriert und nutzt KI Daten aus verschiedenen Quellen, um tiefere Einblicke zu gewinnen und die Unternehmensstrategie gezielt zu steuern. Indem Routineaufgaben automatisiert werden, können sich Mitarbeiter auf kreativere und wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren, was die Innovationskraft des Unternehmens stärkt.
KI-Chatbots
Ein KI-Chattool bietet zahlreiche Funktionen, um die Kundenkommunikation effizienter und effektiver zu gestalten.
Wichtige Funktionen:
Automatisierte Beantwortung von Anfragen: Das KI-Chattool beantwortet häufig gestellte Fragen (FAQs) automatisch, indem es auf eine vorgegebene Datenbank oder maschinelles Lernen zurückgreift. Mithilfe von Natural Language Processing (NLP) erkennt es Kundenanliegen und liefert in Echtzeit passende Antworten, was den Kundenservice entlastet und die Betreuung beschleunigt.
Kontextbezogene Weiterleitung: Bei komplexen Anfragen leitet das Tool die Unterhaltung nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter weiter, wobei der gesamte Gesprächsverlauf erhalten bleibt.
Personalisierung: Basierend auf früheren Interaktionen und Kundendaten gibt das KI-Chattool personalisierte Empfehlungen und Antworten.
Multikanal-Unterstützung: Das Tool integriert sich in verschiedene Kommunikationskanäle wie Websites, soziale Medien oder Messaging-Apps, um eine einheitliche Kundenkommunikation sicherzustellen.
Analyse und Reporting: Es analysiert Konversationen und erstellt Berichte, die Unternehmen helfen, Kundenbedürfnisse und häufige Probleme besser zu verstehen.
KI-Cloud-Telefonanlagen
Die 3CX-Kommunikationsplattform integriert leistungsstarke KI-Funktionen, die die Kommunikation und den Kundenservice in Unternehmen deutlich verbessern.
Hier sind die wichtigsten Funktionen im Überblick:
KI-gestützte Chatbots: Diese Bots nutzen Natural Language Processing (NLP), um Kundenanfragen automatisch und intelligent zu beantworten, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigert.
Automatisierte Anrufweiterleitung: KI analysiert Anrufe und leitet sie basierend auf Schlüsselwörtern oder der Stimme des Anrufers automatisch an die passenden Abteilungen oder Mitarbeiter weiter.
Spracherkennung und -umwandlung: KI ermöglicht die Transkription eingehender Anrufe und die Generierung von Textantworten oder deren Weiterleitung an andere Systeme für eine nahtlose Workflow-Integration.
Echtzeit-Sprachübersetzung: KI-basierte Tools ermöglichen die sofortige Übersetzung von Gesprächen oder Nachrichten, was die Kommunikation mit internationalen Kunden erleichtert.
KI-gesteuerte Anrufanalyse: 3CX nutzt KI für umfassende Gesprächsanalysen, einschließlich Sentiment-Analysen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und den Kundenservice zu optimieren.
Personalisierte Kundeninteraktionen: KI analysiert frühere Interaktionen und bietet darauf basierend personalisierte Gespräche, die den Kontext zukünftiger Kundenkontakte verbessern.
Automatische Gesprächszusammenfassungen: Nach einem Anruf erstellt die KI eine Zusammenfassung, die direkt an das CRM-System oder den Kundenservice übermittelt wird, um eine effiziente Nachverfolgung zu gewährleisten.
KI-gestützte Sprachausgabe (Text-to-Speech): Diese Technologie sorgt für natürlichere und klarere Sprachausgaben, beispielsweise bei automatischen Ansagen.
Vorhersage von Kundenanliegen: KI erkennt Muster in Kundenanfragen und prognostiziert deren zukünftige Bedürfnisse, um proaktive Unterstützung zu bieten.
Intelligente Anrufsteuerung: KI analysiert Anrufmuster und ermittelt die optimalen Zeiten für Rückrufe oder Follow-up-Anrufe, basierend auf der Verfügbarkeit und dem Verhalten der Kunden.
Diese Funktionen steigern die Effizienz, Präzision und Personalisierung der Unternehmenskommunikation erheblich.
KI-Videoerstellung
Wir bieten die Erstellung von KI-generierten Videos an, die Dein Produkt oder Deine Dienstleistung effizient und kostengünstig erklären. Ob Erklärvideos, interne Schulungsvideos, Kundenpräsentationen oder Social-Media-Inhalte – unsere Lösungen sind vielseitig und passen sich Deinen Bedürfnissen an.
Ein großer Vorteil: Die Kosten für KI-basierte Videoproduktionen betragen nur ein Drittel der herkömmlichen Produktionskosten. Gleichzeitig eröffnet KI neue kreative Möglichkeiten, die bisher nur großen Unternehmen mit hohen Budgets vorbehalten waren.
Vorteile von KI-erstellten Videos:
Kostenersparnis: Deutlich geringere Produktionskosten, da weniger menschliche Arbeitskraft benötigt wird.
Schnelligkeit: Videos werden schneller erstellt und bearbeitet, ideal für zeitkritische Kampagnen.
Skalierbarkeit: Einfache Erstellung einer Vielzahl von Videos in verschiedenen Formaten und Sprachen.
Personalisierung: Videos können individuell auf den Betrachter zugeschnitten werden, um maximale Relevanz und Wirkung zu erzielen.
Verbesserte Kreativität: KI analysiert Daten und bietet innovative Ideen für Ihre Videoinhalte.
Diese Vorteile machen KI-erstellte Videos zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen, um ihre Kommunikations- und Marketingstrategien effizienter und kreativer zu gestalten.
IT-Sicherheit
Während KI in der IT-Sicherheit zunehmend an Bedeutung gewinnt, liegt unsere Expertise bereits jetzt in der umfassenden Absicherung Deines Unternehmens. Wir unterstützen Dich bei der Digitalisierung durch folgende Maßnahmen:
E-Mailsicherheit: Schutz vor Phishing, Spam und schädlichen Anhängen.
Firewall und Sicherheitskonzepte: Implementierung robuster Sicherheitsstrukturen.
Gesicherter Zugriff: Sicherer externer Zugang für Mitarbeiter auf das Unternehmensnetzwerk (VPN, SSL etc.).
Datensicherungskonzepte: Entwicklung und Implementierung effektiver Backup-Strategien.
Wir beraten Dich zudem beim Einsatz von Digitalisierungslösungen wie Microsoft 365, einschließlich der Integration von Copilot, der KI-Lösung von Microsoft, um Deine IT-Infrastruktur zukunftssicher zu gestalten.
Digitalisierungsberatung
Wir unterstützen Dich bei der Digitalisierung Deines Unternehmens, indem wir eng mit Deinem IT-Dienstleister zusammenarbeiten. Falls Du noch keinen IT-Partner hast, übernehmen wir diese Aufgaben gerne für Dich. Um den Einstieg in Deine Digitalisierungsreise zu erleichtern, bieten wir Dir ein maßgeschneidertes Beratungsgespräch an. Im Rahmen dessen erfassen wir wichtige Informationen, um Deine spezifischen Bedürfnisse genau zu verstehen:
Interesse an KI-Lösungen: Welche KI-Anwendungen sind für Dich relevant?
Unternehmensgröße: Wie groß ist Dein Unternehmen?
Deine Position: Bist Du Inhaber, IT-Verantwortlicher, Marketingverantwortlicher oder in einer anderen Funktion tätig?
Umsetzungszeitrahmen: Wann möchtest Du mit der KI-Implementierung starten?
Budget: Verfügst Du über ein festgelegtes Budget? Wenn ja, in welcher Höhe? Diese Angaben helfen uns, die Größe des Projekts korrekt einzuschätzen und Dir von Anfang an eine präzise Beratung zu bieten.
Ziele der KI-Lösungen: Was möchtest Du mit KI erreichen? Innovation, Zeitersparnis, Kostensenkung, Skalierung oder andere Ziele?
Auf Basis dieser Informationen analysieren wir Dein Unternehmen und entwickeln einen individuellen Plan, der den optimalen Einsatz von KI in Deinen Geschäftsprozessen gewährleistet. Unsere Services umfassen:
Cloud-Telefonanlagen: Verbessere Deine Unternehmenskommunikation mit modernen, KI-unterstützten Lösungen.
KI-generierte Videoerstellung: Nutze fortschrittliche Tools für Außendarstellung, Produkterklärungen und Schulungen.
Social-Media-Marketing: Erreiche Deine Zielgruppen effektiver mit KI-gestütztem Online-Marketing.
Automatisierung: Senk Kosten und reduziere Fehler durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
Optimiertes Kundenerlebnis: Steigere die Zufriedenheit Deiner Kunden durch nahtlose, KI-gestützte Kommunikation.
Unsere maßgeschneiderten Lösungen helfen Dir, manuelle Prozesse effizient zu automatisieren, Betriebsabläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern – alles durch den Einsatz modernster KI-Technologie.
